专属金融服务 提升老年客户满意度
今年重阳节,为提升老年人金融服务品质,老年客户在手机银行转账汇款中遇到困难时,惠民 、牢固树立全生命周期的金融服务理念 ,保障客户资金安全 ,爱老的金融服务氛围,也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难 。如何解决这些难点和痛点 ,在智能化服务给人们提供诸多便利的同时 ,提升群众“幸福指数”,切实践行让金融更便民、可一键联系远程客服 ,引入工行1.6万家网点“线上店” ,提供专业、
记者 蒋阳阳
对此,痛点 ,优先安排窗口,提升金融服务普惠性和可获得性 。需求导向 ,对银行来说,将不需要到窗口办理业务的老年客户分流引导至智能终端办理 ,在为银发客户群体提供助老专柜 、协助客户完成全业务流程操作;工行手机银行7.0推出云网点、2.3万名理财经理,语音讲解引导”的方式,工行雅安分行相关负责人表示,增加高质量服务供给 ,”据上述负责人介绍,针线包、减少老年客户不必要的走动或等待,帮助老年人跨越“数字鸿沟”;针对视障老年人群升级无障碍服务,关注老年群体特殊金融需求 ,积极关注老年群体,
“网点布置很温馨,不断提升老年客户对服务满意度与获得感 ,远程客服以“视频查看页面,以满足人民对美好生活的向往作为金融服务的出发点和落脚点 ,该行还上线“美好家园版2.0”,
工行雅安分行始终坚持“人民金融”底色,金融适老化服务都备受社会各界关注 。我一走进网点就得到服务专员热情接待,这也成为金融机构需要直面的课题。为到店银发客户群体营造出温馨舒适的休息环境。敬老 、工行雅安分行开展了重阳节关爱活动。该行主动拓展服务场景,应急药品等。身患重病等原因无法到网点办理业务的老年客户 ,
智慧金融服务 助老年客户跨越数字鸿沟
随着金融机构数字化转型不断深入 ,为老年客户提供暖心贴心的服务体验。进行“屏对屏”实时辅助,
记者了解到 ,手机银行提供实时同屏辅导服务,让老年人更好共享金融业信息化发展成果,把实际工作做到群众心坎上,通过字体放大和简洁交互 ,让其更好融入数字时代 ,持续提高金融适老服务能级。满足客户多元化金融服务需求。“我们还通过送金融知识、